Une urgence ne doit pas empêcher de vérifier l’entreprise et de comprendre les travaux proposés. Une annonce bien placée dans un moteur de recherche n’est pas une preuve de fiabilité.
Avant de confirmer la visite
Notez le nom de l’entreprise, son numéro d’entreprise, son adresse et le moyen de la joindre. Vérifiez que ces informations correspondent aux documents remis. Décrivez le problème sans forcer la porte : certaines pannes nécessitent un examen sur place.
Comprendre et conserver l’accord
Demandez un document clair décrivant la prestation et ses conditions. Faites expliquer tout remplacement et toute modification avant d’accepter. Le SPF Économie recommande une offre écrite complète avant l’intervention. Conseils officiels pour les réparations urgentes.
En cas de difficulté
Conservez les échanges, les documents et les photos utiles. Adressez une réclamation écrite à l’entreprise en précisant les faits contestés. ConsumerConnect permet de signaler une pratique suspecte et d’identifier les démarches adaptées ; un signalement ne garantit pas un remboursement. En cas de menace ou de danger immédiat, contactez la police.
Voir les services et organiser l’intervention · 0495 205 400
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