Si une effraction vient d’être découverte, mettez-vous en sécurité. N’entrez pas si quelqu’un peut encore être à l’intérieur.
Contacter la police
Appelez le 101 en cas d’urgence policière. Ne touchez pas aux lieux avant les constatations. Conseils de la police après un cambriolage.
Documenter sans perturber les constatations
Suivez les indications des agents. Lorsqu’ils l’autorisent, rassemblez les photos des dégâts et la liste des objets manquants. Notez la référence du dossier. Contactez votre assureur pour connaître la procédure, les documents et les délais de votre contrat.
Organiser la sécurisation
Précisez au serrurier les dégâts visibles, les accès encore utilisables et si la police a terminé ses constatations. Le diagnostic distingue la remise en fermeture provisoire des réparations définitives. Demandez quelles pièces sont nécessaires et conservez leurs références. Une intervention ne garantit pas sa prise en charge par l’assurance.
Après l’urgence
Vérifiez si des clés ont disparu et quels accès elles ouvraient. Pour une entrée collective, informez le gestionnaire. Faites examiner l’ensemble porte, bâti et serrure avant de choisir des équipements supplémentaires.
Voir les services et organiser l’intervention · 0495 205 400
Préparer la remise en sécurité avec le serrurier
Une fois l’accès autorisé par la police, décrivez séparément la porte, le bâti, la gâche et la serrure endommagés. Une nouvelle serrure seule ne suffit pas si le support ne permet plus une fermeture correcte. Précisez qui peut autoriser les travaux et s’il s’agit d’une entrée commune.
- Faites expliquer ce qui peut être sécurisé immédiatement et ce qui nécessite une pièce ou une seconde visite.
- Demandez si la fermeture provisoire permet de verrouiller et de sortir normalement, et quelles précautions suivre jusqu’à la réparation.
- Conservez le devis, la facture, les références des pièces et, selon les consignes reçues, les photos des dégâts pour votre dossier.
Pour distinguer les postes de travaux, consultez notre guide du devis serrurier. Les conditions de prise en charge restent celles de votre contrat et des instructions de votre assureur.