Politique de confidentialité | Janssens Serrurier

1. Introduction

LAMRO GROUP (ci-après "nous", "notre" ou "Janssens Serrurier"), en tant que responsable du traitement, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web janssensserrurier.be.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, adresse
Données de contact : numéro de téléphone, adresse email
Données de localisation : adresse d'intervention
Contenu des échanges : messages, photos de porte, serrure, cylindre ou clé et documents que vous choisissez d'envoyer par email ou WhatsApp
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes de devis et d'intervention
Fournir nos services de serrurerie
Établir et envoyer les factures
Assurer le suivi et la garantie des interventions
Améliorer la qualité de nos services et de notre site web
Respecter nos obligations légales et fiscales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat : pour fournir les services demandés
Obligation légale : pour respecter nos obligations fiscales
Intérêt légitime : pour améliorer nos services
Consentement : pour l'envoi de communications marketing (le cas échéant)

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées :

Données clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les obligations comptables
Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
Photos de diagnostic : uniquement le temps nécessaire au devis, à l'intervention et à son suivi, puis suppression sauf nécessité légale ou litige
Choix de cookies : 6 mois

6. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

Nos techniciens pour les interventions sur site
Notre comptable pour la facturation
WhatsApp Ireland Limited et les sociétés ou prestataires Meta lorsque vous choisissez WhatsApp
Google Ireland Limited lorsque vous acceptez les cookies de mesure
Les autorités compétentes si requis par la loi

Nous ne vendons jamais vos données. L'utilisation de WhatsApp ou des services Google peut toutefois entraîner un traitement hors de l'Espace économique européen selon les garanties décrites par ces fournisseurs. Consultez la politique WhatsApp pour l'EEE et la politique de confidentialité Google.

6 bis. Configuration de serrures connectées

Lors d'une installation Nuki ou similaire, le client crée lui-même son compte, son mot de passe, ses codes et ses autorisations. Le technicien peut voir temporairement les réglages nécessaires pendant la configuration, sous le contrôle du client, mais nous ne conservons aucun identifiant, code administrateur, clé virtuelle ni accès au compte après la réception.

Le journal d'activité est géré par le client dans le service du fabricant. Le client décide de l'activer, de le limiter ou de le désactiver et doit informer les personnes concernées lorsqu'il sert à suivre des accès. Le fabricant traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.

7. Cookies

Le site conserve localement votre choix pendant 6 mois. Google Tag Manager (conteneur GTM-K9VS86QX) ne charge Google Analytics 4 (mesure G-JQYBLWR0KQ) qu'après votre accord.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
Cookies de mesure Google Analytics : _ga et _ga_JQYBLWR0KQ, utilisés pour mesurer l'audience et les conversions après consentement ; leur durée maximale est fixée par Google à 2 ans

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment avec le bouton présent sur le site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit de limitation : limiter le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@janssensserrurier.be.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction :

Connexion HTTPS sécurisée
Accès limité aux données sur une base "need-to-know"
Mises à jour régulières de sécurité

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :

Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
Email : contact@apd-gba.be
Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Nous vous informerons de tout changement significatif via notre site web.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

Téléphone : 0495 205 400
Email : info@janssensserrurier.be
Adresse : Chaussée de Louvain 629, 1030 Schaerbeek