Politique de confidentialité

1. Introduction

LAMRO GROUP (ci-après "nous", "notre" ou "Janssens Serrurier"), en tant que responsable du traitement, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web janssensserrurier.be.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse
• Données de contact : numéro de téléphone, adresse email
• Données de localisation : adresse d'intervention
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis et d'intervention
• Fournir nos services de serrurerie
• Établir et envoyer les factures
• Assurer le suivi et la garantie des interventions
• Améliorer la qualité de nos services et de notre site web
• Respecter nos obligations légales et fiscales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour fournir les services demandés
• Obligation légale : pour respecter nos obligations fiscales
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (le cas échéant)

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées :

• Données clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les obligations comptables
• Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : maximum 13 mois

6. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos techniciens pour les interventions sur site
• Notre comptable pour la facturation
• Les autorités compétentes si requis par la loi

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Espace Économique Européen.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre l'utilisation du site (anonymisés)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de limitation : limiter le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@janssensserrurier.be.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction :

• Connexion HTTPS sécurisée
• Accès limité aux données sur une base "need-to-know"
• Mises à jour régulières de sécurité

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :

• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
• Email : contact@apd-gba.be
• Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

11. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Nous vous informerons de tout changement significatif via notre site web.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Téléphone : 0495 205 400
• Email : info@janssensserrurier.be
• Adresse : Chaussée de Louvain 629, 1030 Schaerbeek