Privacybeleid

1. Inleiding

LAMRO GROUP (hierna "wij", "onze" of "Janssens Slotenmaker"), als verwerkingsverantwoordelijke, verbindt zich ertoe de privacy van de gebruikers van zijn website janssensserrurier.be te beschermen.

Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Verzamelde Gegevens

In het kader van onze activiteiten kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, adres
• Contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres
• Locatiegegevens: interventieadres
• Inhoud van communicatie: berichten, foto's van een deur, slot, cilinder of sleutel en documenten die u via e-mail of WhatsApp verstuurt
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's (via cookies)

3. Doeleinden van de Verwerking

Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Reageren op uw offerte- en interventieaanvragen
• Het leveren van onze slotenmakersdiensten
• Het opstellen en versturen van facturen
• Het waarborgen van opvolging en garantie van interventies
• Het verbeteren van de kwaliteit van onze diensten en onze website
• Het naleven van onze wettelijke en fiscale verplichtingen

4. Rechtsgrond voor de Verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: voor het leveren van de gevraagde diensten
• Wettelijke verplichting: voor het naleven van onze fiscale verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten
• Toestemming: voor het versturen van marketingcommunicatie (indien van toepassing)

5. Bewaartermijn

Uw persoonsgegevens worden bewaard:

• Klantgegevens: gedurende de commerciële relatie, daarna 10 jaar voor boekhoudkundige verplichtingen
• Prospectgegevens: 3 jaar vanaf het laatste contact
• Diagnostische foto's: alleen zolang nodig voor de offerte, interventie en opvolging; daarna worden ze verwijderd, behalve bij een wettelijke noodzaak of geschil
• Cookiekeuze: 6 maanden

6. Delen van Gegevens

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met:

• Onze technici voor interventies ter plaatse
• Onze boekhouder voor facturatie
• WhatsApp Ireland Limited en Meta-bedrijven of dienstverleners wanneer u WhatsApp kiest
• Google Ireland Limited wanneer u meetcookies aanvaardt
• Bevoegde autoriteiten indien wettelijk vereist

Wij verkopen uw gegevens nooit. Het gebruik van WhatsApp of Google-diensten kan wel verwerking buiten de Europese Economische Ruimte meebrengen volgens de waarborgen van die leveranciers. Lees het WhatsApp-privacybeleid voor de EER en het privacybeleid van Google.

6 bis. Configuratie van slimme sloten

Bij een installatie van Nuki of een vergelijkbaar systeem maakt de klant zelf account, wachtwoord, codes en rechten aan. De technicus kan tijdens de configuratie tijdelijk noodzakelijke instellingen zien onder controle van de klant, maar wij bewaren na de oplevering geen login, beheerderscode, virtuele sleutel of accounttoegang.

De klant beheert het activiteitenlogboek in de dienst van de fabrikant en beslist om het te activeren, te beperken of uit te schakelen. Personen van wie toegang wordt geregistreerd, moeten waar vereist worden geïnformeerd. De fabrikant verwerkt die gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.

7. Cookies

De site bewaart uw keuze lokaal gedurende 6 maanden. Google Tag Manager (container GTM-K9VS86QX) laadt Google Analytics 4 (meting G-JQYBLWR0KQ) pas na uw toestemming.

• Essentiële cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de site
• Google Analytics-meetcookies: _ga en _ga_JQYBLWR0KQ, gebruikt voor publieks- en conversiemeting na toestemming; Google stelt de maximale duur in op 2 jaar

U kunt uw toestemming altijd intrekken via de knop Cookie-instellingen op de site.

8. Uw Rechten

Conform de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: een kopie van uw gegevens verkrijgen
• Recht op rectificatie: uw onjuiste gegevens corrigeren
• Recht op wissing: verwijdering van uw gegevens verzoeken
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
• Recht op beperking: de verwerking van uw gegevens beperken

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via info@janssensserrurier.be.

9. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of vernietiging:

• Beveiligde HTTPS-verbinding
• Beperkte toegang tot gegevens op "need-to-know" basis
• Regelmatige beveiligingsupdates

10. Klachten

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):

• Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
• Email: contact@apd-gba.be
• Adres: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

11. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden bijgewerkt. Wij zullen u via onze website informeren over belangrijke wijzigingen.

12. Contact

Voor vragen over dit beleid of uw persoonsgegevens:

• Telefoon: 0495 205 400
• Email: info@janssensserrurier.be
• Adres: Leuvensesteenweg 629, 1030 Schaarbeek